ZWROTY I REKLAMACJE

1. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała zamówiony Produkt.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni.

  2. Możesz zrobić to:

    • wysyłając wiadomość na kontakt@jinbricks.com, lub

    • korzystając z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Regulaminie Sklepu.

  3. Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij Produkt na adres:

Marcin Sutowicz
ul. Obrońców Pokoju 48/4
83-000 Pruszcz Gdański

  1. Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się pokryć ten koszt.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej w Sklepie opcji dostawy. Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybraną a najtańszą opcją.

Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa.

Dotyczy to w szczególności Produktów:

  • wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

  • wykonanych według indywidualnych wytycznych Klienta,

  • służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Jeżeli konkretny Produkt nie podlega prawu odstąpienia od umowy, informacja o tym zostanie przekazana przed złożeniem zamówienia.

Ważne: sam fakt, że Produkt jest wykonywany po złożeniu zamówienia, nie oznacza automatycznie braku możliwości jego zwrotu.

3. Reklamacje

Jeżeli otrzymany Produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Przykładem braku zgodności z umową może być sytuacja, gdy Produkt:

  • nie odpowiada opisowi przedstawionemu w Sklepie,

  • nie posiada uzgodnionych cech,

  • jest niekompletny,

  • nie działa zgodnie z przeznaczeniem,

  • posiada wadę, która powoduje brak zgodności z umową.

Konsument może w ramach reklamacji żądać przede wszystkim naprawy Produktu lub jego wymiany. W określonych przypadkach może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

4. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

E-mail:
kontakt@jinbricks.com

lub pisemnie na adres:

Marcin Sutowicz
ul. Obrońców Pokoju 48/4
83-000 Pruszcz Gdański

W reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • nazwę reklamowanego Produktu,

  • opis problemu,

  • zdjęcia Produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,

  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest warunkiem złożenia reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób.

5. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacja Konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli w tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi, uznaje się, że reklamacja została uznana.

Jeżeli Produkt wymaga naprawy lub wymiany, Sprzedawca dokonuje tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Okres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową przez 2 lata od dnia wydania Produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Produkty wykonane w technologii druku 3D

Produkty JinBricks mogą być wykonywane przy wykorzystaniu technologii druku 3D.

Z tego względu poszczególne egzemplarze mogą nieznacznie różnić się między sobą pod względem:

  • widoczności warstw druku,

  • drobnych różnic powierzchni,

  • niewielkich różnic odcienia,

  • drobnych cech charakterystycznych dla procesu produkcyjnego.

Takie cechy nie stanowią braku zgodności Produktu z umową, jeżeli są typowe dla zastosowanej technologii i nie wpływają na funkcjonalność, właściwości ani bezpieczeństwo Produktu.

Jeżeli jednak Produkt posiada rzeczywistą wadę lub nie odpowiada uzgodnionym cechom, Klient może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych.

8. Produkty przeznaczone do montażu na ścianie

W przypadku produktów przeznaczonych do montażu na ścianie należy dobrać odpowiedni sposób mocowania do rodzaju ściany oraz przewidywanego obciążenia.

Nieprawidłowy montaż, zastosowanie nieodpowiednich elementów mocujących lub używanie Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem może prowadzić do jego uszkodzenia lub uszkodzenia eksponowanego przedmiotu.

W przypadku wystąpienia problemu z Produktem niezależnie od przyczyny warto skontaktować się z nami przed dokonaniem samodzielnych modyfikacji Produktu.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:

JinBricks.com
Marcin Sutowicz
ul. Obrońców Pokoju 48/4
83-000 Pruszcz Gdański
Polska

E-mail: kontakt@jinbricks.com

Chętnie pomożemy w rozwiązaniu problemu i sprawnym przeprowadzeniu procesu zwrotu lub reklamacji.